Política de reembolso
Esta política aplica a los pedidos de BoliMágico Anti-Rayaduras, Toalla de Microfibra Premium y Kit 5 Cepillos Detailing Pro realizados en terramoda.es.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Para ejercerlo, completa el formulario de devolución o envía tu decisión de forma inequívoca a clientes@terramoda.es indicando tu número de pedido.
2. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO SEGÚN EL PRODUCTO
BoliMágico Anti-Rayaduras: se aplica directamente sobre la carrocería del vehículo. Conforme al artículo 103.f) del TRLGDCU, una vez aplicado, el producto queda mezclado de forma indisociable con la superficie tratada, por lo que las unidades usadas no tienen derecho de desistimiento.
Toalla de Microfibra Premium: por razones de higiene, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU no admite devolución una vez retirada de su envoltorio precintado.
Kit 5 Cepillos Detailing Pro: sin excepciones — mantiene el derecho de desistimiento completo durante 14 días, esté o no abierto el embalaje.
En los tres casos, las unidades entregadas sin abrir y sin usar mantienen el derecho de desistimiento completo durante los 14 días indicados en el punto 1.
3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS (SOLO BOLIMÁGICO)
Además del derecho de desistimiento anterior, ofrecemos una garantía comercial voluntaria sobre BoliMágico: si tras aplicarlo correctamente el arañazo no queda disimulado, puedes solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Esta garantía cubre arañazos superficiales: aquellos en los que, al pasar la uña sobre el arañazo, esta no se engancha ni nota ningún escalón ("prueba de la uña"). Si al pasar la uña el arañazo la engancha o se aprecia relieve/profundidad, el daño ha alcanzado la base o el metal de la carrocería, queda fuera del alcance de este producto, y por tanto fuera del alcance de esta garantía.
Para solicitarla, envía a clientes@terramoda.es, dentro de los 30 días, tu número de pedido y una foto o vídeo corto mostrando el resultado de la prueba de la uña sobre el arañazo tratado. Revisaremos la solicitud y, si se cumplen las condiciones, tramitaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la verificación.
4. CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO
Completa el formulario de devolución indicando tu número de pedido y el producto. Imprime la página de confirmación que te mostramos al enviarlo e inclúyela dentro del paquete junto al producto. Después, envía el paquete mediante correo certificado o mensajería con número de seguimiento a:
Carrer dels Artesans, Nº31, 46970 Alaquàs (Valencia), España
Terramoda no se responsabiliza de envíos extraviados que no hayan sido certificados. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el transporte (ver punto 6).
5. PLAZO Y FORMA DEL REEMBOLSO
Una vez recibida tu decisión de desistir, te reembolsaremos como máximo en 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra primero (art. 108.3 TRLGDCU). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, excluyendo los gastos de envío iniciales y las comisiones de gestión de cobro contra reembolso, en su caso.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega defectuoso o dañado, contacta con clientes@terramoda.es adjuntando fotos del producto y el embalaje. Te ofreceremos, a tu elección, la sustitución o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
7. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes modificar o anular tu pedido sin coste dentro de las 12 horas siguientes a la compra, escribiendo a clientes@terramoda.es. Pasado ese plazo, el pedido entra en fase de preparación y envío, por lo que cualquier devolución deberá gestionarse conforme a los puntos anteriores una vez recibido el pedido.