Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Pasados los 14 días naturales desde la entrega comprobada por la agencia de transportes, no se aceptarán devoluciones por desistimiento.
2. EXCEPCIONES Y MOTIVOS DE HIGIENE / SALUD ANIMAL
Conforme al Artículo 103.e del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o probados tras la entrega.
Al tratarse de artículos ortopédicos y de soporte veterinario (como el Arnés y Rodillera Doble):
• El producto debe estar completamente NUEVO, SIN USAR, LIBRE DE PELOS, OLORES O SUCIEDAD, y con todas sus etiquetas y embalaje original intactos.
• Si el producto presenta signos evidentes de uso sobre el animal, no será apto para el reembolso por razones estrictas de higiene y salud veterinaria.
3. GASTOS Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución del producto por desistimiento corren íntegramente a cargo del cliente.
El importe pagado por el producto será reembolsado, excluyendo los gastos de envío iniciales y las comisiones derivadas de la gestión de cobro Contra Reembolso (gastos de servicio ya prestados no reembolsables).
Para tramitar una devolución, es imprescindible enviar el paquete mediante correo certificado o mensajería con número de seguimiento y adjuntar en el interior el Formulario de Devolución cumplimentado. Terramoda no se responsabiliza de envíos extraviados no certificados.
Dirección para envíos de devolución:
Carrer dels artesans Nº31
46970 Alaquàs, Valencia, España.
4. CAMBIOS DE TALLA Y GARANTÍA
Ofrecemos cambios de talla gratuitos o reemplazos exclusivamente en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación o daños durante el transporte.
• Error de gestión de talla por nuestra parte.
Para gestionar un cambio de talla por incompatibilidad del perro, el producto debe cumplir con los mismos requisitos de higiene (sin uso y sin pelos). Si el producto ha sido usado o dañado por el animal, no podrá gestionarse el cambio.
5. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Se permite modificar o anular un pedido de forma gratuita dentro de un plazo de 12 horas desde la realización de la compra contactando a nuestro centro de atención al cliente. Transcurrido dicho plazo, el pedido habrá pasado a fase de embalaje y expedición, por lo que deberá esperarse a la entrega para gestionar cualquier solicitud de devolución.